Talleres de mejora de la gestión turística | IESIDE

AGOTADAS PLAZAS PARA TODOS LOS SEMINARIOS A EXCEPCIÓN DE LOS DÍAS 19 Y 26 DE NOVIEMBRE.

 

El sector turístico en Galicia representa ya más del 10% del PIB y del 11% del empleo generado en nuestra comunidad.

Los cambios en el entorno (Brexit, desaceleración económica, incremento del proteccionismo…) dibujan un panorama incierto, aunque también lleno de oportunidades, siendo fundamental la mejora de la capacitación profesional de los gestores a través de la formación.

Conscientes de esta situación, Mancomunidade de Municipios de Arousa Norte, de la mano de IESIDE, pone en marcha los Talleres de Mejora de la Gestión Turística, de gran atractivo y utilidad para las empresas del sector: la comunicación digital y el desarrollo de habilidades y destrezas personales.

 

Cada taller está formado por tres seminarios de 8 horas de duración.

Contenidos indicativos

Taller 1: La mejora de la comunicación digital (impartido por José Alcañiz Lorenzo)

LUGAR DE CELEBRACIÓN: Pobra do Caramiñal. Confraría de Pescadores, Rúa Castelao 27 - primera planta

  • SEMINARIO 1: CÓMO OPTIMIZAR EL POSICIONAMIENTO DE TU WEB

Fundamentos. Cómo funciona Google | Factores que mejoran tu posicionamiento en los buscadores | Herramientas SEO | Planificación de proyectos SEO | Métricas | Copywriting para SEO | Casos prácticos.

Fecha de impartición: 12 de noviembre de 2019

  • SEMINARIO 2: LA GESTIÓN PROFESIONAL DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

Estrategias de comunicación. Pasos para definirla | Conoce a tus clientes | Canales sociales. Características y ventajas | Organización del trabajo. Planificación de contenidos | Métricas en redes sociales: nº de seguidores, alcance, conversiones, … | Herramientas de monitorización, planificación y seguimiento | Casos prácticos.

Fecha de impartición: 19 de noviembre de 2019

  • SEMINARIO 3: CÓMO CONVERTIR TU WEB EN UNA HERRAMIENTA DE VENTA.

Conceptos de usabilidad. Diseño centrado en el usuario | Estructuras de navegación | Versión responsive | Herramientas de prototipado y análisis | Principales CMS (sistemas de gestión de contenidos) del mercado | Diseño de landing pages | Taller práctico de análisis.

Fecha de impartición: 26 de noviembre de 2019

 

Taller 2: El desarrollo de habilidades y destrezas personales

LUGAR DE CELEBRACIÓN: Boiro. Centro de Formación Vivero de Empresas de Boiro, Polígono de Espiñeira, Parcela núm. 20.

  • SEMINARIO 1: DESARROLLO E INNOVACIÓN DE PRODUCTO Y SERVICIO TURÍSTICO: SERVICE & DESIGN THINKING (impartido por Gonzalo Garre Rodas)

Creatividad vs. Innovación vs. Diseño | Innovación disruptiva | Service & design thinking: herramientas de diseño centrado en el usuario | La experiencia de usuario | Proceso de diseño innovador centrado en las personas | Innovación centrada en el cliente aplicada al sector turístico.

Fecha de impartición: 13 de noviembre de 2019
 

  • SEMINARIO 2: LA GESTIÓN PROFESIONAL DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (impartido por Carmen Blanco Teijeiro)

La gestión de las relaciones. Lo que construye versus lo que destruye | El conflicto en las personas | Etapas del conflicto en los equipos | Pensamiento lateral en la resolución de conflictos | Tipología de personas: comportamiento y formas de comunicar | ¿Cuán asertivo soy? Eso que siempre quise decirte y no te dije | Las tres c´es que gestionan las relaciones: confianza, escucha activa y empatía.

Fecha de impartición: 20 de noviembre de 2019
 

La atención al cliente y el enfoque cliente: la organización atenta | ¿Por qué tener una atención al cliente profesionalizada? | La gestión del cliente desde la satisfacción y la experiencia de cliente (el journey map) | Los momentos de la verdad | Las claves de la atención al cliente | La atención telefónica | Gestión de quejas y reclamaciones | La evaluación de la atención al cliente y la fidelización.

Fecha de impartición: 27 de noviembre de 2019

Catálogo Talleres Arousa Norte

Aspectos logísticos

 

Cada uno de los talleres tiene una duración de 24 horas.

El participante podrá optar entre cursar el taller completo o elegir seminarios individuales. Se desarrollarán en horario de jornada completa, de 9:30 a 14:30 y 16:00 a 19:00

El coste de los programas es gratuito para los asistentes. La aceptación en el programa se realizará por riguroso orden de inscripción. Se limita el número máximo de asistentes a 25 personas.

 

Formulario de inscripción: